SOTOLA
Dernière mise à jour : 28 Janvier 2026

Chez Sotola, chaque set de press-on nails est conçu avec soin et souvent fabriqué à la commande. Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les conditions de retour sont spécifiques.

Produits personnalisés

Tous les sets réalisés sur mesure (tailles spécifiques, designs personnalisés, demandes particulières) ne sont ni repris ni échangés.

Le/la client(e) est responsable des informations fournies lors de la commande (tailles d’ongles, choix du modèle, etc.). Sotola ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de mesure ou de sélection.

Produits standards (non personnalisés)

Les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour uniquement s’ils n’ont pas été ouverts, portés ou utilisés.

Conformément aux règles d’hygiène applicables aux produits destinés à être portés sur le corps :

• tout produit descellé
  
• tout set essayé
  
• ou toute capsule manipulée
  

ne pourra pas être repris ni remboursé.

Délai pour faire une demande

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

La demande doit être envoyée par email à : info.sotola@gmail.com

avec :

• le numéro de commande
  
• le motif du retour
  
• des photos si nécessaire
  

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du/de la client(e).

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état de revente.

Sotola ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• les press-on nails personnalisés
  
• les sets ouverts ou essayés
  
• les produits endommagés après réception
  
• les articles en promotion ou en édition limitée (sauf défaut)
  

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, merci de contacter Sotola sous 48 heures après réception à info.sotola@gmail.com, avec photos à l’appui.

Après vérification, une solution sera proposée :

• remplacement
  
• avoir
  
• ou remboursement
  

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à : info.sotola@gmail.com